跨赛已经接近尾声了,我们每一位前台工作者也为此付出自己许多的努力。去年九月底我休完产假,重新投入到工作中来。一开始也有些许的不适应,但在同事和领导的帮助下,我很快又完全融入了这个集体中来。因为青年路地理位置的原因,住在周围的离退休人员多,居民小区住户多,外地务工人员也很集中,所以平时的工作也比较忙碌。本打算每天回家给小孩送奶,但每次看到同事们和支局长左燕婷忙碌的身影时,这名话就哽在嗓子口,又生生地咽下去了。说句实话,我家离单位也挺远的,但在这种情况下我只得请妈妈带小孩到单位上来送奶。为了支持我的工作,不管刮风下雨,她坚持每天带女儿到单位来送奶。每次看着她们离去的背影,我觉得亏欠她们太多太多了。妈妈总是抱怨说:“你和孩子现在还有什么交流?你早出晚归对这个家庭有什么付出?”每到这时我总是哑口无言。妈妈说的话都是事实。每天早上我出门时女儿还在睡觉,等我晚上回家,女儿又已经睡觉了。每天晚上看着女儿甜美的小脸,一种愧疚感涌上心头。在女儿的每个成长过程中,我总不在她的身边。为了工作,我冷落了家人,为了工作,我不得不狠心将自己年幼的孩子托付给日渐年迈的父母亲照看,无数次面对自己可爱的孩子暗暗心酸。
作为邮政储蓄的员工,我的基本工作就是每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户来有迎声,问有答声,走有送声,不厌其烦的为客户解释疑难,存款取款、点零钱点破钞,任劳任怨,一丝不苟。虽然每天中午半小时吃饭时间,但为了缩短客户的等待时间,有时匆匆忙忙扒上几口饭,有时等客户少了再吃饭,就这样把胃饿小又撑大。晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的轧账当中,等待押款车的到来。等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕!但我从来没有一丝怨言,因为这就是我的工作。真真正正的为人民服务的工作!这也是我之所以非常热爱这个岗位的原因。看着每位顾客发自内心的微笑,听着他们发自内心的“谢谢你”,是我感到满足的时候。由于网点缺人,三名柜员天天上班。虽然每天大家都很辛苦,但都没有任何一句怨言,因为这就是我们的工作。由于长时间大强度的工作,大家都接二连三地生病了,但我们仍坚守在自己的工作岗位上,为了网点的任务大家仍在努力,从不放弃。之前星期天是我们的一个休息日,但大家都要求“走千家,访万户”,为多寻求一个客户而努力。虽然我们每天下班已是七点多了,但大家还会聚在一起讨论“该如何增加客户源,如何提高我们的余额,该如何与客户推销保险产品”,我们都在为完成跨赛而不断地坚持。大家都说:“只要能创造效益,苦点算什么!”是啊,只要哪天保险卖得好,余额涨得高,我们的脸上就都洋溢着灿烂的微笑。每年的春节是大部分人期盼已久的法定节假日,是人们亲人团聚,共享天伦的日子,而在这举国同庆的除夕和春节,我们都依然坚守在自己的工作岗位上。但是我们每个人心中拥有同一个梦想,做什么事都是开心的。
我相信天道酬勤,困难阻止不了我前进的脚步。通过大家不懈的努力,以质的服务为企业带来更多的效益,让更多的用户熟悉邮储,认可邮储,在平凡的岗位上实现自己的人生价值
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从20xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!
本人于年月进入邮政局工作，一直从事储汇业务，先后在储汇营业员、网点负责人和风险经理等岗位上工作。自从事储汇业务以来，在银行的正确领导下，我刻苦勤奋、认真努力工作，圆满完成了各项工作任务，取得了良好的成绩，个人专业技术得到明显提高，先后取得技能鉴定初级证书、中级证书和高级证书。现将个人技术业务情况具体总结如下：
一、邮储职业服务意识与态度有所提高
服务是邮政永恒的主题，也是各企业的生存和发展之本。从我进邮储的第一天起就深深地明白服务的重要性，并一直坚持将服务工作提高到以服务促进发展的高度来对待，一直以来坚持不懈地努力让自己的服务意识与态度都有所提高。
1.在从事储汇营业员的期间，在工作中我认真学习储汇业务方面的理论知识和储汇业务方面的实务操作技能，重视经验积累和总结，注重理论和实践相结合;能够按照银行的工作要求，认真做好各项储汇业务工作，确保工作合法合规、按时完成、质量优质;在面对各种困难都坚持以积极饱满的工作态度去解决，端正自己的工作作风，时刻严格要求自己，并秉承“有耐心、有爱心、有热心”的工作原则尽心为客户服务。养成了勤勉尽职、倾心敬业、清正廉洁、勤俭节约、诚实守信、微笑服务、热情待人等良好的服务意识与态度。
2.在作为网点负责人和风险经理等职位的期间，我时刻以法律法规和银行的规章制度约束自己，把加强金融风险防范、合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处;本着坚决服从上级安排，认真完成任务的工作原则，不断鞭策自己，严格规范自己的工作思想;坚持做到下班不谈工作事，更不会因为私人利益而泄露银行的相关资料，不断以法律法规和银行的工作制度提醒自己。形成了遵纪守法、循规办事、服从安排、严守秘密等严格的服务意识与态度。
3.我始终坚持服务规范是实现优质服务的保证，在工作中我坚持做到以下五点强化了自己为民服务的思想意识与实际态度：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是热情主动接待客户，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问，帮助客户解疑释惑。三是主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务，促进银行业务发展。四是严格执行“首问责任制”，积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难。五是虚心接受客户的批评意见，真心实意整改，提高和改进工作，获得客户的满意。
二、邮储业务技能有所增强，成绩显著
作为一名邮储的工作人员，不管是在哪个工作岗位都会面临各种各样的客户和各种各样的业务挑战，这不仅可以强化自己的交涉能力和服务意识，更能增强自己的业务技能。
1.在日常工作中，我一直秉承着以“微笑、热情、耐心”为客户服务的工作原则，帮助他们办理业务、解决问题。在面对客户的质疑与不解时，坚持做到耐心为他们讲解，运用自己所学的专业知识与专业技能让客户信服自己，解决客户的困难、疑惑等问题。加强了自己的交际能力与服务能力。
2.要想自己的工作能够顺利开展，业绩与效率能够提高就要不断学习、不断探索。在日常工作中我一直坚持不懈地学习、努力地探索，学习知识与技能弥补自己不足的地方，探索知识与技能增强自己的创新意识。就是在这样的不懈努力之下我加强了自己手工点钞、加打凭条、处理储蓄业务、处理电子汇兑业务、手工计息、计算机操作、业务英语、模拟授课和疑难问题解答等各项业务技能。
3.作为一名合规的邮储营业员还应该懂得个人存款、信用卡、绿卡、短信、保险、各类理财以及小额质押贷款等业务。所以在日常生活中更是我不断鞭策自己学习有关方面的知识，学习的同时还要理解性的记忆，再将所学的知识运用到工作中，进行理论与实践的结合，在结合中找不足的地方和优秀的地方，不断改正、不断提高，让自己充分地掌握跟这些业务有关的知识与技能，进而提高了自己在处理这些业务时的技能。
4.在面临业务的挑战我始终坚持迎难而上，不懂的就查有关资料或是请教有关同事，坚决不退缩，不断挑战自己，不断丰富自己的业务知识、加强自己的业务技能。到现在，我的业务知识已较丰富，同事们办理业务上的难题大多都是咨询我帮助他们解决的。并且我还多次协助单位组织营业员业务技能学习培训，2010年到2012年这三年中工业组队参加市局技能比武获得团体奖;另外我个人也在业务技术方面获得相关奖项：全国知识竞赛中获得“个人优秀奖”、市局技能比武理论知识获得第一名、安全服务知识竞赛获得第三名。
5.在以往的各个工作岗位中我学习到了很多，也提高了自己的各方面的业务技能。我现在的职务是邮储营业管理员，主要对营业员进行培训及其他协助工作。在这个工作岗位中我比以往更加严格地要求自己。作为一名营业管理员各方面的业务技能都要有过人之处，这样才能对新的营业员进行培训，才能让新的营业员服从并支持自己的培训工作。所以，在日常工作中和生活中我都不断学习、不断鞭策自己，对自己以往工作中所学得的业务技能进行巩固，不断强化自己的业务技能，同时不断探索、创新，将复杂的业务技能尽可能地简单化，以便新的营业员能够尽快掌握。从事这个工作岗位不仅强化了我各方面的业务技能，同时也提高了自己的管理能力、创新能力，为自己工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
总之，作为邮储的一员，我时刻都严格要求自己，端正自己的工作作风，以法律法规和银行的规章制度约束自己，不断自己我学习、自我鞭策、自我提醒等，经过不断地努力，自己的整体技术业务水平都有所提高，但我觉得这还不够，在以后的工作中我还会更加努力，力争让自己的技术业务水平再上一个新台阶。
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