“感谢三千旅居酒店留观点全体工作人员对我们的照顾，每天为我们测量体温 ，提供三餐，疫情无情人有情，在这里，我们感受到了家一样的温暖”。
最近，三千旅居酒店的工作人员收到了许多这样的感谢信，与此同时，还收到了许多爱心企业送来的鲜花、零食及各类慰问品......
01严肃应对，防疫措施细致入微
2月16日起，三千旅居酒店西昌旅游集散中心店承担起西昌市返乡务工人员及返校学生的留观接待工作，为抗击疫情提供绵薄之力。
留观人员都是来自四川省外的凉山籍务工人员以及准备返校的学生，因为疫情防控工作的需要，现由西昌市人民政府牵头，为这部分人员提供免费定点留观酒店进行留置观察。
进入酒店后，他们均须按照规定待在房间内休息，一日三餐均由酒店工作人员送至房间门口;值守的医护人员每天为他们进行不少于两次的体温检测;对于留观后通过健康检测的，将转为自行居家隔离。酒店还设立了留观人员的专用通道和电梯，同时还会与卫生防控工作人员一起保障酒店周边环境卫生安全。(完成酒店外围1.5米范围内的所有消毒工作及化粪池的消杀工作。)
02全心照护，用心呵护留观人员起居
照顾好留观人员及工作人员的生活，做好后勤保障，在能力范围之内为抗疫工作出份力，是三千旅居酒店全体工作人员的共同心愿，大家也在朝着这个方向共同努力。
“今天中午我们准备的菜有回锅肉、青椒肉丝、酸菜鸡、炒青菜.....来了我们酒店，就一定得让他们吃好。”最近几天，三千旅居酒店餐厅部的师傅们格外忙碌，负责照顾三千旅居留观点留观人员以及工作人员的一日三餐。
为避免直接接触，饭菜做好之后，厨师们会将菜品分发装盛至一次性餐具中，再由服务人员配送至留观人员房间门口，留观人员收到餐食之后再拿回房间内进行食用。食用完毕后，工作人员会将餐具收回，统一运送至规定处理点进行处理。
03爱心接力，月城大爱传递
隔离病毒，不隔离爱!最近，三千旅居酒店留观点陆续收到了多家爱心企业、爱心人士送来的零食、鲜花等慰问品。疫情无情，人间有爱，月城儿女的点滴行动，让三千旅居酒店全体工作人员及现场防疫人员温暖在心头。
截止目前，三千旅居酒店西昌旅游集散中心店留观点未发现疑似及确诊病例!与此同时，邛海湿地公园店也即将承担外地返程人员留观接待任务，所有防护物资 、应对措施都已准备就绪，确保在安全、严密防控的情况下开展留观接待工作!
疫情无情，人间有大爱!在全国人民的共同努力下，病魔一定会早日战胜，我们的生活，都将恢复美好!
还记得那天是大年初三。这个带着鸭舌帽和碎花口罩的老人家在空旷的大堂显得尤为显眼。老先生颤颤巍巍的走着，目光四处打量。见状我便上前询问是否需要帮助。走上前才发现是一位外国客人。老先生向我要了一份英文报纸，还没等我问他的房间号他便摆摆手自顾上了2楼买咖啡。第二天同一时间，这位老先生又来到了酒店，这一次我远远便看见了他。帮他开了门，准备了当日的英文报纸并和他聊了起来。老先生名叫Paul，今年70多了，是跟着远嫁中国的女儿来到贵阳的。家人因为疫情封城的原因都被困在了外地回不来，去年圣诞节女儿因为工作原因没能回故乡一起过节，于是他便不远万里来到贵阳陪女儿过中国年。老先生有几句话让我至今记忆犹新：“我父亲在二战时期与我们分开没能再回来，世界上最残酷的莫过于战争和疾病，他们会生生撕裂亲情的纽带。这也许是我有生之年最后一次与我女儿团聚。”这让我想起了我的爷爷，我的爷爷生前是一名抗美援朝老兵，幸运的是战争没将他带走却练就了一身铮铮铁骨。从小的言传身教，教导我们做人要挺直脊背，要对得起天地良心，乐善好施。Mr.Paul因为年纪大了不会使用智能手机，和现代化生活基本脱节，更别说点外卖上网看新闻，所以只能冒险外出。在帮他用免洗手液仔细消过毒后。我小心翼翼的搀扶着他乘电梯上了二楼并耐心向他介绍我们的菜单。由于词汇量缺乏,常常手舞足蹈逗得老人家哈哈大笑。之后的几天Paul都如约而至，我也会有默契的为他准备当日的报纸并去门口迎接他为他消毒量体温。老先生的出现也为我枯燥的工作增添了一抹色彩，本来紧绷的神经也得到了片刻的放松。没过几天Mr.Paul兴高采烈的来到酒店，他告诉我他的家人已经解除了医学观察顺利回到了贵阳,老人家这次还特意带了一些国外的糖果给我。感激之情溢于言表。临走前老人家想和我握手，因为经常接触游客的物品，我生怕将可能携带的病毒带给老先生便婉拒了。但是他还是很热情的握住了我的手，虽然年事已高但是老先生的手臂浑厚有力，我心底也祝愿他能健康长寿，尽享天伦。我诚挚的邀请了Mr.Paul在疫情结束后来贵阳万丽酒店体验一下我们的自助餐，老先生欣然接受并期待与我们的下一次相逢。
隔离病毒，不隔离爱。在新冠肺炎疫情防控阻击战中，江华维也纳酒店被政府指定为定点接待酒店，专门接待湖北来(回)江华人员，这是全省最早确定的定点隔离酒店。作为全国连锁的三星级酒店，江华维也纳酒店勇于承担起企业的社会责任，坚决完成定点接待任务。
服务：一次接待，一个五星好评
“感谢您让我们在异乡感受到来自同胞的温暖!感谢江华人民的热情接待!”1月27日，湖北武汉的陶洪蕴代表全家感激地对维也纳酒店服务员李艳红拱手作别。
1月26日下午16:25，酒店前台经理李艳红一如往常在酒店忙碌。这时，来了几名特殊的客人。经了解，客人是武汉籍人员，一家四人从北海旅游返回湖北。他们之前走过几个酒店都被拒。此时走进维也纳，也没有敢抱太大的希望。
李艳红一边将客人引导至休息区，对客人进行了体温检测、观察了客人身体体征，安排客人入住。县疾控中心安排医务人员到店帮客人进行身体体征检测，并嘱咐客人减少外出。客人住店期间，服务员主动为客人提供送餐服务。
次日，客人退房返回武汉。陶洪蕴一家感到很暖心，专门致电县委宣传部提出特别表扬。他们在网上给了全五星好评，留言诚恳地写道：“想到我的朋友在高速公路服务车睡车上，我们还能住在酒店里……我们对李Y红小姐姐感激不尽!”
担当：坚决接受任务，全力做好定点接待
不能让湖北客人漂泊在外。为规范管理，既隔离病毒又不隔离爱，江华县政府将维也纳酒店设为指定接待酒店，专门接待湖北来(回)江华客人。总经理管鑫当即接受了任务。
正值春节假期，服务员一半以上都回家休假了。总经理管鑫一边紧急召集工作人员返岗，一边立即组织仅有的7名在岗人员研究讨论，开展消毒防护知识培训，对特殊时期服务流程进行修订，分工开展消毒和服务工作。经过一番紧张准备，15、16两层楼迅速改造为定点接待客房。
陆续有客人入住，服务人员也陆续到位。酒店将15名工作人员分设了三个班次，分工协作开展工作。服务人员叮嘱客人不要随意外出，随时关注客人身体、心理状况，每天送餐到客房，为客人发放医用口罩，进行严格消毒，做到防护到位、服务贴心。
酒店总经理管鑫及管理层带头干，带着大家一起干。1603房客人退房了，但楼层服务员难以克服心理障碍，不敢进入房间做卫生。客房部经理赖玉琴二话不说，亲自到客房做卫生整理。在经理的示范带动下，服务员逐步克服心理障碍，大胆细致地开展服务。
截至目前，维也纳酒店共接待湖北返乡或抵达江华的游客43人次，现有在住客人20人，无一例投诉，未出现一例客人和服务人员出现身体不适。
奉献：共赴时艰，酒店受点损失不算什么
社会各界对维也纳酒店勇于承担社会责任的行为纷纷点赞。但也出现了不和谐的声音。少数人散布虚假息，传维也纳酒店住了病人，让大家不要靠近，恶意攻击维也纳酒店。公安部门及时出来辟谣，县疫情防控办专门发布通告，号召大家不信谣不传谣。
谣言澄清了，但酒店的生意还是或多或少地受了些影响。随着企业复工复产的推进，县城里客人逐渐多起来，其他很多酒店都是客满，维也纳酒店入住率却只有20%左右，和酒店平时90%的入住率相比简直是断崖式跌落。
对此，酒店总经理管鑫说：“国难当头，共赴时艰。政府选择我们作定点接待酒店，我们必须担当。这是责任，也是一种荣耀。能为疫情防控贡献一己之力，酒店受点损失算不了什么。”
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